Demify — отчет о проверке тайным покупателем

Задача

Чтобы проверить качество сервиса Demify, мы решили оформить подписку на два сервиса Adobe — Lightroom и Photoshop. Сразу скажем, что в этот раз покупка заняла намного меньше времени, чем обычно. А теперь передаем слово тайному покупателю.

Отчет тайного покупателя

Недавно подписка на сервисы Adobe закончилась, однако работа никуда не делась, поэтому пришлось искать новый вариант купить доступ к редакторам фотографий.

Когда я зашел на официальный сайт Demify, то удивился, поскольку на нем есть ответ на любой вопрос, кроме действительно важных. Компания не указала доступные способы оплаты, размер комиссии, курс обмена рублей доллара и другие детали. Из-за этого клиент даже приблизительно не сможет определить стоимость подписки на зарубежный сервис без обращения к менеджеру компании.

Оператор Demify в переписке подробнее рассказал о комиссии. Минимальный размер составляет 800 рублей, а для покупок на 100 долларов и больше — 10%. При этом он отметил, что для постоянных клиентов возможна скидка, но не уточнил ее размер. На официальном сайте тоже есть информация про индивидуальные условия, которые доступны покупателям, которые планируют:

• За раз потратить более 1 тыс. долларов.
• Ежемесячно покупать подписки на 600 долларов.

Такое предложение актуально в основном компаниям, которые оптом покупают подписки на зарубежные для сотрудников. Однако я обратил внимание на то, что на официальном сайте не указана юридическая информация об организации. Важно отметить, что в России все компании, оказывающие услуги в интернете, обязаны публиковать данные о себе. К примеру, возникнет конфликтная ситуация, тогда покупатель может написать жалобу.

Кроме того, данные о компании позволяют проверить, есть ли такая организация, легально ли она работает. Отмечу, что оператор Demify уклонился от вопроса, из-за чего у меня появились сомнения в качестве сервиса.

Также я узнал о курсе обмена рублей на долларов. Оператор Demify ответил, что стоимость американской валюты составляют 91,6 рубля на момент написания статьи (19 мая 2023). Это сравнительно много, поскольку в Сбере можно купить доллар примерно за 81 рубль, т. е. наценка составляет более 10 рублей. В таком случае реальная комиссия Demify превышает 20%.
Стоит отметить, что на сайте нет актуальных курсов обмена валюты. У клиента нет возможности выбрать более выгодный момент для покупки подписки, когда доллар станет дешевле.

В беседе с оператором Demify я выяснил, какие способы оплаты возможны. Компания предлагает только один вариант — покупка через менеджера. Клиент должен скинуть логин и пароль для авторизации в личном кабинете, после чего сотрудник компании купит выбранный тариф. Стоит кратко объяснить оператору, что и где нужно оформить.

Это удобный вариант, если зарубежный сервис распознает реальное местоположение пользователя через VPN. Не придется тратить время на заполнение форм оплаты, однако не для всех подписок подходит, поскольку нет гарантии безопасности данных. В случае с Adobe Lightroom это некритично, потому что можно быстро сменить пароль. Но облачные хранилища, где лежат домашние фото и рабочие проекты, хотелось бы оплатить без сторонней помощи.

Если менеджер не сможет купить подписку, компания вернет деньги на тот же счет, с которого их получила. При этом они не взимают сервисный сбор в случае неудачи.
Demify занимается только покупкой подписок на развлекательные сервисы, программное обеспечение для бизнеса, музыкантов, дизайнеров. Компания не обрабатывает заявки, если нужно оплатить корзину в зарубежном магазине или сделать бронь в иностранном отеле.

Кроме того, на сайте указан перечень сервисов, с которыми Demify не будет работать ни при каких условиях. В него попали тотализаторы, букмекерские конторы, онлайн-казино и другие компании, запрещенные на территории России. Менеджер в переписке уточнил, что в случае обмана Demify попытается отменить платеж и при этом не вернет клиенту деньги.
К преимуществам компании отнесу то, что к ней можно обратиться для активации пробной подписки. Без зарубежной карты это сделать не получится. И Demify поможет активировать пробник бесплатно.
 

Проведение оплаты

Как и сказано на официальном сайте, я сначала перешел в Telegram и сразу попал в чат с менеджером. Назвал сервис, который нужно оплатить и стоимость в долларах. Чтобы не возникли разногласия, на всякий случай скинул скриншот из личного кабинета.

Менеджер не знал, получится ли оплатить тариф и попросил сначала логин и пароль для проверки. Через 10 минут оператор вернулся и подтвердил, что купить подписку Photography Plan на 20 Гб возможно. Он назвал стоимость — 1900 рублей, включив в сумму комиссию и актуальный курс доллара. Получилось достаточно дорого, поскольку 11,99 долларов в Сбере можно купить всего за 1 тыс. рублей по курсу 82 руб. Большая переплата обусловлена высокой минимальной комиссией — 800 рублей, из-за чего делать незначительные покупки через Demify — плохая идея.

Менеджер скинул номер для перевода денег на карту Сбера. Я перевел сумму и отправил скриншот из банковского приложения для подтверждения. Оператор отреагировал мгновенно и сразу приступил к выполнению задачи.
Я скинул скриншот в 13:17, а уже в 13:28 менеджер вернулся и сказал, что все готово. Решил проверить результаты и, действительно, Photoshop и Lightroom стали доступны, а на электронную почту пришло уведомление об изменении тарифа.

Итоги проверки

1. Оплата подписки Adobe Photography Plan обошлась мне в 1900 рублей. Большая цена обусловлена высокой минимальной комиссией, поэтому Demify больше подходит для крупных заказов, чем мелких подписок. 

2. Покупка заняла очень мало времени. В сумме я потратил всего 28 минут, если учитывать первое сообщение с приветствием.

3. Менеджер вежливо отвечал на вопросы, но от последнего уклонился. Я так и не смог выяснить информацию о компании. Из-за этого сервис альтернативной оплаты не подходит для корпоративных клиентов, которым нужно заполнять отчетную документацию, составлять акты об оказании услуг и т. д.

4. Оплатить подписку можно только с помощью менеджера Demify. Взять реквизиты для самостоятельной оплаты или подключить оператора к компьютеру через AnyDesk нельзя.
    

Было полезно? Хотите попробовать написать аналогичную статью про ваш собственный опыт? Мы ищем тайных покупателей! Оплачиваем и написание самого обзора, и даем средства (в разумных пределах) на оплату какого-то сервиса, на примере которого вы проверите выбранный совместно с нами сервис. Даем инструкцию, что именно надо делать и в каком виде ожидаем информацию от авторов.

Для того, чтобы обсудить условия пишите в телеграм SAO-rating.ru