Задача
Для проверки качества работы сервиса Helpers Team мы приобрели подписку на нейросеть Midjourney (да, это та, которая генерирует крутые картинки). Передаем слово непосредственно тайному покупателю:
Отчет тайного покупателя
О Helpers Team я случайно узнал в социальных сетях, благодаря рекламе, и перешел на их официальный сайт. Он содержит ответы почти на все вопросы, которые у меня появились — порядок оплаты, комиссии, гарантии. Это очень удобно, потому что можно сформировать хотя бы минимальное представление о сервисе без общения с менеджером.
В верхней части представлен порядок совершения оплаты:
- Сделать заявку в Телеграм;
- Выбрать способ оплаты;
- Перевести деньги сервису;
- Получить реквизиты карты или подождать 5 минут, пока менеджер сам оплатит подписку.
Главная проблема официального сайта — отсутствие контактной информации. Нельзя связаться с менеджером, если произойдет проблема или конфликтная ситуация, где-то, кроме Телеграмма. Единственная альтернатива — почта google, но о ней можно узнать только в политике конфиденциальности. Ссылка на нее размещена в левом нижнем углу главной страницы.
Также нет информации об ИП или компании, которая помогла бы написать официальную претензию, если, к примеру, не получится оплатить, а сервис не вернет деньги. Отмечу, что по закону все организации, продающие товары и услуги, должны указать данные о юридическом лице.
Из способов оплаты сервис предлагает 3 варианта:
- Реквизиты виртуальной карты — после подтверждения платежа менеджер скинет номер, срок действия и CVC-код от карточк ирландского банка;
- Оплата по ссылке — если сервис оплачивается не через аккаунт, а по уникальной ссылке, менеджер переведет деньги по ней;
- Через личный кабинет — пользователь отправляет логин и пароль от аккаунта. Менеджер заходит и самостоятельно оплачивает подписку. Главное — правильно объяснить, что и где находится.
Преимущество сервиса в том, что есть возможность получить виртуальную карту. Это наиболее удобный вариант, так как не нужно переживать за безопасность аккаунта и сохранность персональных данных.
В разделе FAQ я узнал, что Helpers Team оплачивает не все сервисы. Компания отказывается работать с Youtube, iCloud, Spotify, Wix, магазинами Playstation Store, Microsoft. Это обусловлено сложностью их оплаты из-за проблем с IP-адресами и VPN. Указанные сервисы могут обнаруживать реальное местоположение даже через зашифрованное соединение.
Также Helpers Team отдельно отметил, что компания не будет обслуживать клиентов, которые хотят оплатить азартные игры и другие онлайн-сервисы, чья деятельность запрещена на территории России. И если оператор в момент операции или после него заметит попытку обманным путем оформить транзакцию, он оспорит перевод через платежную систему. При этом деньги компания не вернет.
Сервис отвечает на запросы только в рабочие дни с 12 до 19 по московскому времени. Однако менеджер Helpers Team отметил, что иногда они обрабатывают платежи по субботам и ночам, но это большая редкость. Это немного неудобно, особенно если требуется сделать срочную покупку в выходной.
Из гарантий компания предлагает только возврат средств. Если у клиента не получится провести платеж собственными силами, оператор вернет сумму в полном объеме, включая комиссию. Это пригодится, если зарубежный сервис определяет реальное местоположение и блокирует российских пользователей.
После выяснения всех деталей я решил посмотреть тарифы, по которым работает Helpers Team. Их также можно посмотреть на сайте. Комиссия:
- до 500 долларов или евро — 15%;
- более 500 долларов или евро — 10%.
В действительности комиссия будет немного больше, потому что, кроме сервисного сбора, пользователю придется купить валюту по курсу Сбербанка. Для справки: курс Центробанка — 75.96, а Сбера — 81,28, разница составляет более 5 рублей. Эту особенность стоит учитывать, если планируете оплатить сервис через неделю, так как реальная стоимость может сильно измениться из-за скачка/падения курса валюты.
Затем я обратил внимание на блок отзывов. На сайте есть интеграция с ВК, поэтому можно легко узнать, кто написал комментарий. Все отзывы положительные и, как я понимаю, у компании есть постоянные клиенты, которые регулярно возвращаются и что-то оплачивают. На отзовиках большинство оценок также высокие. Попался только один негативный комментарий. Человек писал, что менеджер после получения денег пропал на несколько часов. Однако в результате купить подписку на Zoom все же получилось.
Проведение оплаты
Чтобы оплатить подписку на нейросеть Midjourney, я перешел по ссылке в Телеграмм и написал менеджеру. Оператор сервиса ответил почти мгновенно и сразу же рассказал про комиссии, способ оплаты и гарантии клиента. Также он предупредил, что стоимость Midjourney может оказаться больше 10 долларов из-за налога.
Перед тем как перевести деньги, я выяснил у работника детали работы сервиса, о которых уже написал выше. Оператор отвечал быстро, вежливо. Если бы я не отвлекался на посторонние дела, то уверен, что оплата заняла не более 10 минут, а не 40.
Я назвал сумму подписки — 10 долларов, после чего он сразу же посчитал стоимость 934 рубля. Из минусов отмечу, что меня не предупредили о том, в какой стране выпущена карточка для оплаты. Midjourney имеет несколько региональных цен. хотел оплатить через страну, где тариф стоит 10 долларов. Однако банк находится в Ирландии, а там подписка продается за 12,3 долларов (1149 рублей).
Сотрудник Helpers Team скинул ссылку на QIWI, по которой можно перевести деньги. Это довольно удобный вариант, так как не нужно самостоятельно вводить реквизиты чужой карты. Сразу же после оформления перевода менеджер скинул реквизиты карточки.
Он отправил ее не сообщением, а скриншотом, из-за чего пришлось вручную указывать номер, срок действия и код безопасности. А вместо нормального имени мне сказали ввести “Card Holder”. Минусом можно назвать то, что нет billing-адреса. Некоторые сервисы, например, Youtube, требует указать город, улицу, почтовый индекс во время оплаты. К счастью, Midjourney этого не потребовал.
Я заполнил все поля на сайте нейросети, и оплата прошла успешно. На электронную почту пришло письмо, а Midjourney стал доступен для использования. Через пару минут написал менеджер сервиса и подтвердил оплату подписки.
Итоги проверки
- За покупку месячной подписки на Midjourney по цене 12,3 доллара пришлось потратить 1149 рублей, с учетом комиссии сервиса и курса Сбербанка на момент написания отчета (10 марта 2023);
- Покупка подписки прошла быстро — менеджер ответил на запрос мгновенно и после перевода денег на Qiwi-кошелек сразу же скинул реквизиты банковской карты;
- Компания готова проводить оплаты не во все популярные сервисы, поэтому стоит заранее уточнить детали для своего платежа и если что — держать под рукой альтернативный вариант или другой сервис.
Было полезно? Хотите попробовать написать аналогичную статью про ваш собственный опыт? Мы ищем тайных покупателей! Оплачиваем и написание самого обзора, и даем средства (в разумных пределах) на оплату какого-то сервиса, на примере которого вы проверите выбранный совместно с нами сервис. Даем инструкцию, что именно надо делать и в каком виде ожидаем информацию от авторов.
Для того, чтобы обсудить условия пишите в телеграм SAO-rating.ru