Podpuska.ru — отчет о проверке тайным покупателем

Задача

Чтобы проверить удобство и честность сервиса Podpuska, мы сделали контрольную покупку подписки на Canva. Передаем слово тайному покупателю:

Отчет тайного покупателя

Впервые о сервисе Podpuska я узнал из инструкции по оплате зарубежных сервисов, однако в ней так и не был дан ответ на главный вопрос: можно ли доверять компании. Чтобы узнать об этом, решил проверить на личном опыте. 

Я перешел на официальный сайт. На нем размещено очень мало информации об организации и оказываемых услуг. С помощью ресурса можно узнать о том, как проходит оплата, какие комиссии и почитать отзывы других клиентов. Непонятно, какие сервисы компания не оплачивает, как происходит возврат в случае неудачи, есть ли бонусные программы. Не указан даже график работы, из-за чего все это приходится узнавать напрямую у оператора. Сразу отмечу как недостаток то, что нет информации о компании. В России все организации, оказывающие услуги в интернете, должны указать полное наименование, адрес и другие данные, которые могут понадобиться клиентам и контролирующим органам.

Для связи с оператором предусмотрено 3 варианта:

1. Чат в Telegram;
2. Номер горячей линии (московский номер);
3. Онлайн-анкета.

В последнем случае клиент указывает сервисы, которые планирует оплатить, общую стоимость, номер телефона и адрес электронной почты. Этот способ связи сомнителен, поскольку компания так и не отправила ответное письмо спустя 2 часа. После этого я связался более удобным способом, через Telegram. Во втором случае менеджер сервиса альтернативной оплаты ответил намного быстрее.

Podpuska оказывает следующие услуги:

• Оплатить онлайн-сервис;
• Продлить подписку;
• Перевести деньги поставщику;
• Оформить покупку в зарубежном интернет-магазине;
• Заказать услугу на иностранной бирже фриланса;
• Купить билеты на самолет и забронировать номер в отеле.

При этом во всех случаях комиссия одинаковая, она зависит от суммы, которую клиент планирует отправить. При этом стоит отметить, что учитывается не цена каждой подписки отдельно, а общая стоимость. Благодаря этому можно оплатить сразу несколько онлайн-сервисов, чтобы сэкономить на сервисном сборе. На сайте указаны следующие тарифы:

• до 2 тысяч рублей — комиссия составит 490 рублей;
• от 2 до 8 тысяч рублей — 25% от суммы платежа;
• более 8 тысяч рублей — 20% от суммы платежа.

Также нужно учитывать при подсчете конечной стоимости подписки, что сервис обменивает рубли на иностранные валюты не по биржевому курсу, а через сервис “Сбер Продать”. Из-за этого один доллар стоит не 81,65 рублей, а 86.17. В случае с евро — 92,15 на момент проверки (20 апреля 2023 года).

Непосредственно оплата происходит за несколько этапов:

• Оставить заявку с перечнем сервисов. Для этого нужно перейти в Telegram или заполнить онлайн-анкету. Стоит заранее проверить стоимость подписок;
• Оплата и комиссия. Оператор посчитает сумму в рублях, которую нужно перевести, и скинет реквизиты карты Сбербанка. Тарифы представлены на сайте;
• Покупка подписки. Сотрудник Podpuska зайдет в личный кабинет клиента и оплатит указанный в заказе тариф.

Стоит отметить, что сервис альтернативной оплаты не выпускает виртуальные карточки, то есть пользователю не дадут реквизиты для самостоятельной покупки. Это недостаток, поскольку не ко всем сервисам хотелось бы давать доступ постороннему человеку. В случае с Canva ничего страшного, но в случае с облачными хранилищами, на которых хранятся рабочие файлы, предоставление логина и пароля — не лучший вариант.

Podpuska оплачивает подписки на зарубежные сервисы 3 способами:

1. Через AnyDesk. Это специальная программа для настройки удаленного рабочего стола. С его помощью сотрудник подключается к компьютеру клиента и производит оплату. Пользователь может отслеживать все действия, а после завершения процедуры нужно заблокировать доступ к ПК;
2. Через TeamViewer. Это полный аналог AnyDesk. Чтобы настроить соединение через этот сервис, необходимо скинуть оператору Podpuska ID и пароль, которые появятся в TeamViewer;
3. С помощью пароля и логина. Клиент отправляет данные для входа оператору и ожидает оплаты. 

В последнем случае стоит заранее изменить пароль на комбинацию попроще. Тогда вам после оплаты не придется придумывать и запоминать новый пароль.

Из минусов Podpuska, связанных непосредственно с оплатой, отмечу сравнительно долгую оплату. После получения денег сервис не торопится завершить заказ. При этом оператор не выходил на связь, что вызывало серьезные сомнения в добросовестности.

В нижней части официального сайта опубликованы скриншоты отзывов предыдущих клиентов. Все из них положительные. При этом их нельзя назвать шаблонными. Кроме удачных покупок, в некоторых отзывах указано про то, что Apple отклонил платеж, и Podpuska вернула деньги. На популярных отзовиках упоминаний этого сервиса нет, потому что он появился только в 2023 году, когда сервисы альтернативной оплаты стали популярными.
 

Проведение оплаты

Как и указано в инструкции на официальном сайте, я написал в Telegram. Сразу написал название сервиса и цену подписки в иностранной валюте. Менеджер посчитал финальную стоимость — 1523 рубля.

На этом этапе возникла первая проблема. Я перевел деньги на карту Сбербанка, номер которой скинул оператор. И в качестве подтверждения загрузил скриншот из мобильного банка.

Оператор сказал, что посчитал стоимость не по курсу евро, а доллара. Из-за этого пришлось перевести еще 95 рублей, то есть в результате Canva за 11,99 евро в рублях стоит 1618 рублей. В эту сумму уже включена комиссия 490 рублей, потому что платеж составляет меньше 2 тысяч рублей.

Я второй раз отправил деньги, после чего оператор сказал, что передал информацию техническому специалисту, который занимается оплатой. И тут снова возникла проблема, о которой я говорил выше. Podpuska получила деньги и перестала выходить на связь. С момента оплаты я отправил несколько сообщений, которые проигнорировали.

Через 2,5 часа мне написал технический специалист Podpuska с личной страницы. Он написал о том, что выбранный способ оплаты (Teamviewer) не подходит, поскольку в России он работает с ограничениями. Аккаунт создать можно, но настроить удаленный рабочий стол нельзя. 
Пришлось создать аккаунт в AnyDesk и скачать новую программу. Это очень неудобно, поскольку простая оплата сервиса затянулась на весь вечер и потребовала слишком много действий. Когда я настроил удаленный доступ через другое приложение, скинул техническому специалисту ID для подключения. Однако он просто не просмотрел сообщения.

Я устал ждать действий от сотрудников, поэтому потребовал вернуть деньги. К сожалению, на эти сообщения тоже отреагировали не сразу.

Только в середине следующего дня мне написал сотрудник сервиса. Я снова попросил вернуть деньги. Сотрудник согласился, но предупредил, что из суммы будут вычтены комиссии за международный перевод и обмен валют. Из 1618 рублей мне вернули только 1342 рубля. Я считаю, что это несправедливо, так как проблемы с оплатой возникли не на моей стороне, а сотрудники сервиса просто не занимались моим вопросом.

Итоги проверки

1. На покупку месячного тарифа за 11,99 евро нужно было потратить 1618 рублей. Из них 490 рублей — сервисный сбор, то есть почти треть суммы общей забрал сервис + курсовая разница;
2. Оплата подписки заняла очень много времени и в итоге не увенчалась успехом. Только после перевода денег на счет Podpuska ответной реакции пришлось ждать 2,5 часа. К тому же пришлось потратить время на создание сначала TeamViewer, а потом AnyDesk. Эксперимент с неудавшейся подпиской в итоге стоил 1618-1342=276 рублей, которые сервис просто не вернул. Видимо, как оплату за свою некачественную и медленную работу;
3. Менеджер регулярно пропадал и долго отвечал на сообщения, а после получения денег просто исчез. Общение со мной через 2,5 часа продолжил технический специалист с личного аккаунта, который впоследствии также просто пропал;
4. Оплатить подписки можно только с помощью работников сервиса, предоставив доступ к личному кабинету или настроив удаленный рабочий стол. С учетом их оперативности это большой минус, поскольку самостоятельно можно оплатить намного быстрее и без лишних действий.

Было полезно? Хотите попробовать написать аналогичную статью про ваш собственный опыт? Мы ищем тайных покупателей! Оплачиваем и написание самого обзора, и даем средства (в разумных пределах) на оплату какого-то сервиса, на примере которого вы проверите выбранный совместно с нами сервис. Даем инструкцию, что именно надо делать и в каком виде ожидаем информацию от авторов.

Для того, чтобы обсудить условия пишите в телеграм SAO-rating.ru