Remoney — отчет о проверке тайным покупателем

Задача

Для проверки сервиса Remoney мы решили купить подписку Netflix. Отметим, что из всех проверенных сайтов этот удивил процедурой оплаты: не нужно переходить в Телеграмм и общаться с оператором, потому что все действия происходят в личном кабинете. Передаем слово тайному покупателю:

Отчет тайного покупателя

К сожалению, в России нет возможности смотреть все свежие сериалы Netflix, поэтому я обратился к сервисам альтернативной оплаты. Они могут пополнить баланс аккаунта, купить подписку в обход региональных ограничений и несмотря на отключение российских банков от SWIFT.

Remoney показался мне наиболее интересным, потому что покупка осуществляется в личном кабинете. Я зашел на официальный сайт и сразу обратил внимание на то, что все ответы на мои вопросы уже есть на главной странице.

Во-первых, в нижней части страницы размещены данные о юридическом лице, то есть компании. Они являются гарантией того, что сервис не обманет клиентов. Зная ФИО владельца, ИНН и ОГРНИП, гражданин сможет написать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и полицию. Кроме того, на сайте опубликованы пользовательское соглашение, политика конфиденциальности и публичная оферта, по которой работает сервис. Советую прочитать, потому что в ней есть ответы на формальные вопросы, например, срок оплаты, правила возврата денег и прочие.

Вторым преимуществом Remoney можно назвать подробно описанный процесс оплаты. На главной странице поэтапно разобрана процедура покупки подписок. Она состоит из 3 шагов:

1. Отправить заявку. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте и создать заявку в личном кабинете. Пользователь должен назвать сервис, указать стоимость подписки и объяснить, что именно сотруднику покупать;
2. Перевести деньги. После первичного рассмотрения заявки менеджер отправит реквизиты для перевода. Там же появится итоговая сумма в рублях. Необходимо загрузить скриншот для подтверждения;
3. Ожидать. Менеджер зайдет в личный кабинет на сайте зарубежного сервиса и купит подписку в течение нескольких часов. Отмечу, что в оферте указан максимальный срок 7 рабочих дней с момента получения перевода. Что, конечно, очень много;

Особенность сервиса Remoney — возможность отслеживать статус заказа в личном кабинете. После создания ордера на странице заказа показано актуальное состояние, например: “В процессе оплаты”, “Выполнена”. Другие возможные статусы:

• “Требуется уточнение”. Он появляется, если у сотрудника сервиса возникли сложности с покупкой подписки;
• “Заморожена”. Произошла проблема, которая не позволяет произвести оплату до тех пор, пока пользователь не выполнит определенное действие;
• “Отказ”. Купить товар или подписку невозможно;
• “Возврат”. Компания вернула всю сумму или часть на карту клиента;
• “Отложена”. Заявка в процессе, но срок оплаты еще не подошел. Этот вариант актуален, если подписка еще действует, и нужно подождать несколько дней для оплаты. Статус устанавливается после согласования с клиентом.

А на странице “Ваши заявки” показаны все совершенные ранее покупки и переписки с менеджером. Они пригодятся тем, кто уже оформлял подписку и хочет быстро заполнить новую заявку.

Еще одна удачная функция Remoney — онлайн-калькулятор на сайте. С его помощью можно самостоятельно посчитать стоимость подписки с учетом актуального курса иностранной валюты и комиссии сервиса. Если чуть выше калькулятора нажать на кнопку “Стоимость услуг” вы увидите курс доллара и евро, размер комиссии.

Однако есть и минусы: существенный недостаток Remoney отсутствие выбора способа оплаты сервиса. Компания требует от клиентов сообщить логин и пароль для входа в личный кабинет. И, если клиент не хочет давать доступ к личному кабинету, других вариантов просто нет. Сервис не предоставляет виртуалки с ограниченным балансом и даже не работает с AnyDesk и TeamViewer, которые позволяют настроить удаленный доступ.

Комиссия на услуги сервиса не зависит от услуги и стоимости подписки. Она составляет 20% на все, но минимальная стоимость составляет 690 рублей. При этом нужно уточнить, что за раз купить несколько подписок нельзя. Компания строго соблюдает принцип: один заказ — один сервис.

Кроме того, нужно учитывать курс обмена рублей на иностранные валюты. Remoney конвертирует деньги по собственному курсу, который отличается от котировок ЦБ РФ и даже банковских обменников. На момент проверки (27 апреля 2023) Remoney обменивает валюты по следующим ценам:

• 1 доллар США — 96,93 рубля;
• 1 евро — 105,14 рубля.

Это сравнительно высокий курс, потому что, например, ЦБ указал стоимость доллара 81,56 рублей, а Сбербанк — 84,95. Получается, что Remoney к 20% добавляет еще около 10%, таким образом реальная комиссия в 1,5 раза больше указанной на сайте. Это важно учитывать перед оформлением заявки.

После изучения всех нюансов оплаты я посмотрел отзывы клиентов. Все комментарии положительны. При этом отзывы исключительно 5-звездочные. Удалось найти только одну оценку в 4 звезды. Авторы отмечают скорость, удобство и честность компании. Лично я бы поспорил насчет оперативности Remoney: операторы службы поддержки в Telegram отвечают примерно через 2,5–3 часа, да и сама оплата занимает более часа. И это в середине рабочего дня.

Проведение оплаты

Как и указано в инструкции на сайте, я сначала зарегистрировал новый аккаунт на сайте сервиса. Его можно создать, указав адрес электронной почты и пароль. Также сервис позволяет сделать личный кабинет с помощью Gmail, аккаунтов в VK, Facebook, Одноклассниках, Яндексе.

После этого я кликнул на зеленую кнопку “Новая заявка”. Появилась простая анкета, в которой нужно указать:

• Наименование задачи. В нем нужно указать название сервиса;
• Описание. В поле рассказывают, что необходимо купить, где это искать и другие важные детали. В случае с Netflix стоит прописать страну регистрации аккаунта, чтобы менеджер зашел через VPN-сервер в ней и не привлек внимание сервиса. Все же онлайн-кинотеатр блокирует за нарушение региональных ограничений;
• Логин и пароль. Для них предусмотрены 2 отдельных поля;
• Сумму к оплате и зарубежную валюту;

Остается нажать на кнопку “Отправить”, после чего на следующей странице компания автоматически скинет реквизиты для оплаты. Я перевел на них указанную сумму. В моем случае за подписку, которая стоит 9.99 евро, пришлось потратить 1741 рубль. Вышло так много из-за того, что комиссия оказалось максимальной — 690 рублей.

Оплатив подписку, я отправил скриншот чека из банковского приложения. Через 10 минут менеджер Remoney подтвердил, что отправил заявку на оплату. Статус в карточке также изменился.

Ответ от специалиста, который непосредственно оплачивает подписки, пришел через час. Но, к сожалению, я допустил ошибку в пароле, а уведомление увидел только на следующий день. И тут возникла проблема. Я обновил пароль и связался с компанией, но во второй раз специалист не так быстро среагировал. Он не ответил в течение 4 часов, хотя была середина рабочего дня. Чтобы поторопить их, написал в службу поддержки в Телеграмм. Менеджер ответил, и Remoney посмотрел заявку, но оплаты подписки я не дождался.

Устал ждать, поэтому ближе к вечеру начал искать другие варианты. И попросил Remoney сделать возврат средств.

Проверка длилась почти неделю: она началась в четверг и закончилась только во вторник, то есть 2 мая. Запросив возврат средств и скинув реквизиты карты в понедельник, я не дождался ответа. Менеджеры Remoney не посмотрели переписку за последние 2 дня и, соответственно, не вернули деньги. Возможно, проблема заключается в том, что 1 Мая — праздничный день. Однако на сайте не уточнено, работает сервис по праздникам или нет.

Только 5 мая менеджер Remoney оформил вывод средств, таким образом в сумме пришлось ожидать почти неделю.

Итоги проверки

1. Подписка за 9.99 евро при покупке через Remoney обошлась мне в 1741 рубль. Высокая стоимость обусловлена высокой минимальной комиссией и внутренним обменным курсом;
2. Оплата заняла очень много времени. Если не учитывать то, что я допустил ошибку в первый раз, в сумме пришлось ждать более 6 часов. Возможно, если бы пароль изначально был верным, оплата завершилась бы успешно;
3. На сайте сервиса есть личный кабинет, где можно отслеживать статус своей заявки и получать ответы от сотрудников сервиса;
4. Покупку подписок выполняют работники сервиса. Клиент должен предоставить логин и пароль от своего аккаунта, из-за этого оплата может затянуться.

Было полезно? Хотите попробовать написать аналогичную статью про ваш собственный опыт? Мы ищем тайных покупателей! Оплачиваем и написание самого обзора, и даем средства (в разумных пределах) на оплату какого-то сервиса, на примере которого вы проверите выбранный совместно с нами сервис. Даем инструкцию, что именно надо делать и в каком виде ожидаем информацию от авторов.

Для того, чтобы обсудить условия пишите в телеграм SAO-rating.ru