Задача
Для проверки качества сервиса альтернативой оплаты Unlock-money мы решили купить месячный доступ к Splice — облачному сервису для написания и редактирования музыки. А теперь передаем слово тайному покупателю:
Отчет тайного покупателя
У меня нет мощного компьютера для работы с профессиональным софтом для музыкантов, поэтому я предпочитал пользоваться облачными сервисами. Большинство из них имеют слабый функционал, из-за чего заменить Splice просто невозможно. Окончание подписки, купленной в 2022 году, стало для меня проблемой. Купить подписку с российской карты невозможно, поэтому я искал сервисы альтернативной оплаты. Наткнулся на сервис Unlock-money, и сразу решил ознакомиться подробнее.
Сайт одностраничный, на котором есть ответы на распространенные вопросы. Здесь можно посмотреть:
- Размер комиссии.
- Сервисы, которые компания оплачивает.
- Услуги, помимо покупки подписок.
- Отзывы клиентов.
Из минусов сразу же выделю: нет контактных данных и информации о юридическом лице. Это мелочь, но она пригодится клиентам, если те столкнутся с проблемами и захотят написать жалобу в правоохранительные органы.
Не буду долго останавливаться на сайте и перейду к услугам:
- Покупка подписок и пополнение баланса в онлайн-магазинах. Сервис работает со всеми распространенными зарубежными сервисами, включая Adobe, Netflix, Steam, EA, Gitlab.
- Перевод денег. Unlock-money может принимать оплату от ваших партнеров в других странах и переводить их на российский счет. Эта услуга преимущественно пригодится фрилансерам, которые работают на иностранных площадках, а также малому бизнесу.
Также на официальном сайте указана примерная комиссия:
- Покупка подписок — от 15%.
- Прием оплаты со счетов в зарубежных банках — 10–30%.
Точный размер комиссии зависит от суммы, а в случае с обработкой транзакций — еще и от страны, банка. Про покупки в онлайн-магазинах не смог рассказать даже менеджер, поскольку все слишком ситуативно.
Из небольших проблем, связанных именно с оплатой, стоит отметить то, что нет понятной инструкции, как купить. Конечно, все сделано очевидно: клиент переходит в Telegram и уже с менеджером оговаривает все детали, переводит деньги и так далее. Однако у тех, кто раньше не пользовался сервисами альтернативной, точно возникнет множество вопросов.
В своем обзоре кратко опишу процесс оплаты:
- Перейти в Telegram. Необходимо написать менеджеру (неудобно, что его ник отличается от названия компании.
- Назвать сервис и стоимость подписки. Сотрудник Unlock-money конвертирует стоимость в долларах или евро в рубли.
- Перевести деньги на российский счет. Менеджер скинет номер карты или телефонный номер для перевода по СБП.
- Написать логин и пароль или подключить сотрудника к компьютера через AnyDesk.
- Дождаться результата.
Unlock-money предлагает только 2 основных способа оплаты:
- Anydesk. Данная программа позволяет настроить удаленный рабочий стол. Если клиент планирует купить подписку таким способом, он должен сначала установить приложение и VPN, а затем скинуть менеджеру идентификатор для настройки соединения. Преимущество Anydesk — не нужно скидывать пароль и логин.
- Авторизация на сайте. Сотрудник Unlock-money заходит в личный кабинет клиента и самостоятельно покупает подписку. Пользователю нужно только подождать ответа менеджера, однако до завершения оплаты не стоит заходить Splice, чтобы не помешать сотруднику.
Кроме того, менеджеры компании готовы помочь с созданием аккаунта. К примеру, Adobe в принципе нельзя купить на российских аккаунтах, поэтому придется создавать новый через VPN.
Проведение оплаты
После изучения сайта я кликнул на значок Telegram на официальном сайте и открыл чат с менеджером. Не был уверен, получится ли купить подписку на нужный мне сервис, поскольку он не указан на сайте Unlock-money. Менеджер ответил через 30 минут и подтвердил, что можно оплатить тариф. Чтобы не возникли проблемы с оплатой, и менеджер не перепутал подписки, на всякий случай отправил скриншот со стоимостью и названием тарифа.
Подписка на Splice стоит 12,99 долларов. Менеджер конвертировал ценник в рубли, и получилось 1487 рублей. Я немного дотошный, поэтому решил посчитать точную сумму переплаты. Если бы купил доллары по курсу ЦБ, то вышло бы 1 170,66 рублей. Следовательно, комиссия сервиса и обмен рублей на доллары в Unlock-money обошлись мне в 317 рублей.
Я согласился с этой стоимостью. Менеджер скинул реквизиты карты для оплаты подписки в рублях. Он отправил номер карты Сбербанка и номер для СБП, а также имя владельца. Сразу перевел деньги и скинул логин и пароль для авторизации в личном кабинете Splice.
Менеджер приступил к оплате только через полтора часа. У него возникли проблемы со входом в личный кабинет, покупка подписки заняла 2 часа. Я не заметил, что сначала новым пользователям дают 2-недельный бесплатный тариф, который позволяет бесплатно попробовать все функции. Поэтому у менеджера не удалось сразу оплатить, но он подключил отложенный платеж. Сотрудник уточнил, что мне нужно будет написать через 14 дней для завершения оплаты.
Через 2 недели повторно связался с менеджером Unlock-money. В этот раз компания намного быстрее все сделала. Всего за 30 минут после обращения сотрудник Unlock-money оплатил подписку. Не пришлось напоминать и доказывать, что я уже перевел деньги.
Итоги проверки
- Покупка подписки на облачный сервис Splice обошлась в 1487 рублей (12,99 долларов).
- За первое обращение я потратил чуть больше 2 часов, поскольку сначала сотрудник сервиса Unlock-money не смог авторизоваться через Google. При этом менеджер вежливо отвечал на мои вопросы.
- Для оплаты подписок клиенты могут дать доступ к личному кабинету, скинув логин и пароль, или настроить удаленный рабочий стол через Anydesk. Компания не предоставляет реквизиты карт зарубежных банков для самостоятельной покупки.
- В Unlock-money нет бонусных систем, программ лояльности и реферальной системы.
Было полезно? Хотите попробовать написать аналогичную статью про ваш собственный опыт? Мы ищем тайных покупателей! Оплачиваем и написание самого обзора, и даем средства (в разумных пределах) на оплату какого-то сервиса, на примере которого вы проверите выбранный совместно с нами сервис. Даем инструкцию, что именно надо делать и в каком виде ожидаем информацию от авторов.
Для того, чтобы обсудить условия пишите в телеграм SAO-rating.ru