Задача
Для проверки нового сервиса альтернативной оплаты «Заплати легко» мы купили месячную подписку на Flaticon, которую, к сожалению, больше нельзя оформить в России. А теперь передаем слово тайному покупателю:
Отчет тайного покупателя
Сразу после того как я зашел на официальный сайт, бросилось в глаза то, что Zaplatilegko делает акцент на прозрачности и легальности. Компания подчеркивает, что работает строго по договору-оферте, а клиенты переводят деньгb на расчетный счет организации, а не карточку неизвестного человека. По словам менеджеров, это полностью исключает риск мошенничества.
Информация на сайте подтверждает это, поскольку в нижней части компания не забыла указать данные об ИП. Клиент может посмотреть ИНН, ОГРНИП и ФИО владельца организации. Наличие таких сведений на сайте позволяет клиенту проверить компанию.
Обычно на это не обращают внимание, но для меня наличие информации о юридическом лице важно, в случае проблем, например, компания возьмет деньги, а обязательства не выполнит. На сайте есть ответы на многие вопросы, указаны этапы оплаты:
- Оформить заявку. На сайте есть специальная онлайн-форма, в которой клиент указывает электронную почту, номер телефона, выбирает сервис и стоимость подписки.
- Указать логин и пароль от аккаунта, чтобы менеджер мог авторизоваться.
- Перевести сумму, рассчитанную с помощью калькулятора. Ждать. На сайте указано, что в среднем менеджеры выполняют заказы за 2 часа.
На сайте есть онлайн-форма для оплаты. Если человек не пользуется Телеграмом, не придется устанавливать мессенджер ради одного чата. Стоит отметить, что человек переводит деньги через СБП, поэтому комиссия равна 0% независимо от того, каким банком пользуется клиент. Необходимо отсканировать QR-код на экране со смартфона.
Из минусов, связанных непосредственно с оплатой, нужно выделить ограниченный выбор способов купить подписку. Клиент должен предоставить доступ к личному кабинету. Это подходит не для всех, поскольку создает угрозу конфиденциальности.
Если же клиент хочет купить билеты на самолет или забронировать отель, то все немного сложнее. Человек подключиться к компьютеру менеджера Zaplatilegko с помощью AnyDesk. Он выбирает рейс или отель, дату время и указывает персональные данные, которые нужны для покупки. Затем клиент отключается, а менеджер завершает оплату. Через несколько минут компания скинет на электронную почту подтверждение покупки.
Я с этим не столкнулся, но на сайте указано, что в некоторых случаях менеджеры звонят клиентам для получения дополнительной информации. Не удалось подробнее выяснить, какие сведения могут понадобиться.
Также я выяснил, по какому курсу Zaplatilegko обменивает валюту. Это всегда стоит узнать при использовании сервисов альтернативной оплаты, поскольку курс доллара сильно влияет на финальную стоимость подписок. Zaplatilegko покупает доллары, евро через Сбер Продать. Это популярный сервис со сравнительно невысокими курсами валют. Если Центробанк установил стоимость доллара 80,97 рублей, то Сбер Продать — 83,85.
Пока я считал, сколько Flaticon будет стоить в рублях, я наткнулся на информацию о комиссиях. Сервисный сбор зависит от суммы:
- До 1 000$ = 12%, но не менее 1000₽;
- 1 001 — 5 000$ = 10%;
- 5 001 — 10 000$ = 8%;
- 10 001 — 100 000$ = 5%;
- более 100 000$ = 4%
Сразу бросается в глаза комиссия на небольшие покупки — 12%. Это достаточно много, поскольку обычный пользователь не станет тратить больше 1000 долларов на подписки. За такие деньги можно купить Flaticon на долгие годы. А минимальный сервисный сбор 1 тыс. рублей часто превышает стоимость самих подписок.
После проверки цен я поискал, какие гарантии предлагает Zaplatilegko. На сайте про это нет ни слова, поэтому написал менеджеру. Он рассказал, что в случаях, когда не получается оплатить тариф, компания возвращает деньги. Обычно это происходит в течение рабочего дня, но иногда нужно подождать 2–3 суток. Zaplatilegko вернет не только стоимость подписки, но и сервисный сбор.
Также я проверил отзывы о сервисе Zaplatilegko. В интернете не удалось найти актуальные комментарии, на официальном сайте есть скриншоты с положительными оценками и благодарностями клиентов. Они хвалят сервис за оперативную покупку, хороший сервис и обещают вернуться вновь.
Проведение оплаты
Как и указано на официальном сайте, я заполнил онлайн-форму, необходимо было указать следующую информацию:
- Фамилию, имя отчество.
- Адрес электронной почты.
- Номер телефона.
- Сервис. Flaticon есть в предложенном списке. Если клиент планирует оплатить подписку на сервис, которого нет в перечне, нужно вручную написать название.
- Логин и пароль.
- Сумму в долларах.
К плюсам отнесу встроенный калькулятор. Он автоматически рассчитает актуальную стоимость подписки в рублях. При этом агентское вознаграждение вынесено в отдельную строку и составляет 1000 рублей.
Купить подписку на Flaticon несложно, поэтому я не стал заполнять поле “Комментарий” в онлайн-форме. Если же человек планирует покупать доступ на сервис, у которого есть похожие тарифы, стоит подробнее описать, что нужно купить. Это предотвратит трудности во время оплаты и ускорит процедуру.
В конце остается поставить галочки напротив пунктов “Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных” и “Я принимаю условия Договора оферты”. Это стандартные документы, которые клиенты не глядя подписывают почти каждый день.
На следующем этапе возникла проблема, с которой столкнется любой владелец европейского или турецкого аккаунта. Нельзя изменить валюту на евро, лиры, из-за чего клиент Zaplatilegko должен иметь именно американский аккаунт. К сожалению, аккаунт на Flaticon зарегистрирован в Европе, поэтому пришлось писать менеджеру. Он посчитал, сколько подписка за 9.99 евро будет стоить в долларах. Он назвал цену 11.22 долларов, которую я указал в анкете. В рублях вышло 1938 рублей. Так же уточнила, могут ли дать реквизиты виртуальной карты для оплаты, но, к сожалению, такая услуга не предусмотрена.
Отсканировав QR-код СБП перевел деньги, и менеджер в переписке подтвердил, что данные пришли, и заявка взята в работу.
Сначала у него не получалось оплатить тариф Flaticon, но со второй попытки оператор зашел в личный кабинет и купил подписку.
Сразу после оплаты сотрудник Zaplatilegko подтвердил, что закончил работу. Я авторизовался в личном кабинете и проверил активный тариф. Действительно, специалист купил подписку, а аккаунт не получил бан за обход региональных ограничений.
Итоги проверки
- Оплата расширенного доступа на Flaticon за 9.99 евро обошлась в 1938 рублей, из которых 1000 — сервисный сбор, т. е. более 50% потраченных денег забрал Zaplatilegko.
- На сайте предусмотрена удобная онлайн-форма для покупки подписок. Единственный недостаток — нельзя изменять валюту на евро, поэтому пришлось писать менеджеру.
- Покупка подписки на Flaticon заняла всего один час. Сотрудник Zaplatilegko приступил к выполнению заказа после получения денег.
- Сервис предлагает только один вариант оплаты — с помощью менеджера. Zaplatilegko не предлагает оформить виртуальную карту с ограниченным балансом или купить подписку через AnyDesk.
Было полезно? Хотите попробовать написать аналогичную статью про ваш собственный опыт? Мы ищем тайных покупателей! Оплачиваем и написание самого обзора, и даем средства (в разумных пределах) на оплату какого-то сервиса, на примере которого вы проверите выбранный совместно с нами сервис. Даем инструкцию, что именно надо делать и в каком виде ожидаем информацию от авторов.
Для того, чтобы обсудить условия пишите в телеграм SAO-rating.ru